评分规则及操作指南

买家用户操作指南

1.查看评价

买家用户可在商品详情页的评价专区下看到其他已购买用户对于某一商品的评分和评论内容。

用户可以看到的内容包括商品的综合评分以及单条评价组成的列表。

用户可选择按照好评、中评、差评来单独查看各类评价，也可选择只查看有内容（非默认好评）的评价以及有追加评论的评价。

评价的排序规则默认为推荐排序，用户可手动选择按照时间排序。

2.发布及管理评价

买家用户可在用户中心——我的订单页面看到自己尚未评价的订单提示。用户可直接对未评价的订单进行评价。

用户可以在用户中心——我的订单页面查看自己各个订单的评价情况。

对于订单的评价，分为商品质量和描述相符两个维度。评分以星级计算，两个维度的评分均为五颗星满分。对于两个维度，用户可分别给出从1颗星到5颗星的评价。评论内容不能为空，最多可输入150字。初次评论发布后，可进行追加评论。

对于不想保留的评价，用户可进行删除。删除后不可恢复，也不可再次对同一订单发布评价。

买家用户可在用户中心——评价管理当中对自己的评价进行管理。在此处，用户可分类查看自己未给出评价的订单列表和自己已经给出的评价。对于待评价订单，用户可给出评价。对于已给出的评价，用户可进行追加或删除操作。在本页面，用户也可查看自己的评价是否已经被回复。

卖家用户操作指南

卖家用户可在商家中心——店铺评价页面查看自己获得的评价情况。

在最新评价列表当中，列出评分星级、评论内容、评价时间、评价人、商品名称以及评价的处理状态。

在常见问题一栏，列出了部分商家用户最为关心的常见问题。包括：

      Q：数据评分是怎么得出的？

      A：数据评分分为产品质量和描述相符两个维度。满分为5分，最低可给1分。单个用户对单个数据的评分取该用户对上述两个维度给分的平均值。好评、中评、差评的规则为：上述两个维度的评分取平均值。小于等于2分为差评，大于2分小于4分为中评，大于等于4分，小于等于5分为好评。

      Q：店铺评分是怎么计算的？

      A：店铺评分也分为两个维度：商品质量和描述相符。店铺半年内动态评分当中，两个维度的得分即店内所有商品在上述两个维度得分的均值。

      Q：万象商城评价规则

      A：1.只有购买了数据商品且完成了手机号实名认证的用户才可发表评价。

      2.用户在完成订单后15天内不进行评价，则系统自动给出默认好评。默认好评计5分。

      3.用户在给出评价后，可以进行删除和追加评论的操作。

      Q：评价可以修改和删除吗？

      A：评论一经给出无法修改。删除评价会将评分星级和评论内容一并删除；评价删除后无法恢复，且删除后无法对同一订单再次发表评价。

      Q：被差评怎么办？

      A：商家可在商家中心的店铺评价标签下查看收到的评价，展示内容包括评分星级、评论内容、评价时间、评价人（匿名）、商品名称和操作。商家如果认为评价不公，可以联系万象运营，万象的运营人员会进行处理。

      Q：“炒作信用”如何处罚？

      A：为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，京东万象将基于有限的技术手段，对违规评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，京东万象将删除该违规评价。

      Q：店铺评分低怎么改善？

      A：店铺动态评分的高低取决于买家对卖家商品的评价，包括商品与描述相符和商品质量两个方面哦；

建议您在保证商品质量的同时提升对买家的服务，店铺动态评分也就自然而然的提升了，祝您生意兴隆~

在店铺半年内动态评分部分，卖家用户可查看半年内店铺内商品在商品质量和描述相符两个维度的得分均值情况，此处同时会显示半年内收到评价的总条数。

对于单条评价，卖家可进行回复。对于单条评价，只能回复一次。